Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – SLEPTOPIA

1. Vue d'ensemble des délais

Sleptopia propose des engagements commerciaux propres à chaque produit, détaillés à l'article 4 :

• Somnia : retour et remboursement possibles jusqu'à 30 jours après réception
• Nuvia : accompagnement personnalisé jusqu'à 30 jours après réception

2. Procédure de retour

Toute demande de retour ou de réclamation doit :

• Être adressée à support@sleptopia.com
• Mentionner le numéro de commande
• Indiquer le motif précis et la raison de la demande (obligatoire)

Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de notre service client.

3. Conditions générales d'éligibilité (retours physiques)

Pour être éligible au retour :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai nécessaire à son évaluation
• Il doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine
• Il doit être accompagné de la preuve d'achat

Tout produit présentant des signes d'usage excessif, d'altération ou de détérioration pourra faire l'objet d'une réduction proportionnelle du remboursement.
En cas d'absence d'emballage d'origine, Sleptopia se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

4. Dispositions spécifiques selon les produits

Masque Somnia

Conformément aux conditions générales mentionnées à l'article 3, le masque Somnia peut être retourné jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, pour remboursement.

Oreiller Nuvia

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois l'emballage ouvert — ce qui est le cas de l'oreiller Nuvia. Sleptopia n'est donc légalement pas tenu d'accepter de retour ou remboursement au-delà de ce cadre. Nous avons néanmoins choisi de vous accompagner au-delà de cette obligation légale via notre engagement adaptation ci-dessous.

Engagement adaptation Nuvia : Nuvia demande parfois quelques nuits d'adaptation — comptez généralement moins d'une semaine. Si malgré cela Nuvia ne vous convient toujours pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après étude de votre situation, nous proposons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement partiel proportionné à l'usage du produit.

Produits consommables

Pour des raisons de sécurité sanitaire, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Sprays (sommeil)
• Gummies
• Infusions
• Bougies

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part, où ils sont pris en charge par Sleptopia après validation.

Pour faciliter la démarche, nous proposons une étiquette de retour prépayée au tarif fixe de 4,15€. Ce montant est directement déduit du remboursement final — vous n'avez rien à régler en amont. Vous restez libre d'utiliser votre propre solution d'envoi si vous le souhaitez.

6. Inspection

À réception d'un retour physique, chaque produit fait l'objet d'une inspection. Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour.

7. Remboursement

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables après validation. Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements bancaires.

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment des dispositions ci-dessus, tout produit présentant un défaut de fabrication reste couvert par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Dernière mise à jour : 02 juillet 2026