Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – SLEPTOPIA

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La demande doit être formulée avant l’expiration de ce délai.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit :

Être adressée à support@sleptopia.com
Mentionner le numéro de commande
Indiquer le motif précis du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable de notre service client.

3. Conditions générales d’éligibilité

Pour être éligible au retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai nécessaire à son évaluation
Il doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Il doit être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit présentant des signes d’usage excessif, d’altération ou de détérioration pourra faire l’objet d’une réduction proportionnelle du remboursement.

En cas d’absence d’emballage d’origine, Sleptopia se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

4. Dispositions spécifiques selon les produits

Oreiller Nuvia

L’oreiller Nuvia est livré sous emballage compressé scellé.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si l’emballage scellé a été ouvert après la livraison lorsque le produit ne peut être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

En conséquence, tout oreiller dont l’emballage compressé a été ouvert, déchiré ou détérioré ne pourra être retourné.

Masque Somnia

Le masque Somnia peut faire l’objet d’un retour conformément aux dispositions générales mentionnées aux articles 2 et 3 ci-dessus.

Produits consommables

Pour des raisons de sécurité sanitaire, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Compléments alimentaires (notamment gummies à la mélatonine)
Infusions et produits alimentaires

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, les frais seront pris en charge par Sleptopia après validation.

6. Inspection

À réception, chaque produit fait l’objet d’une inspection.

Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

7. Remboursement

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements bancaires.

Dernière mise à jour : 12 février 2026

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